Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION (Français)
Politique d'expédition
Zones de livraison
Apex Paw expédie partout au Canada. Les produits réfrigérés et congelés sont soumis à des restrictions particulières (voir ci-dessous).
Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Les commandes passées les fins de semaine ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Transporteurs et délais d'expédition
Nous utilisons Postes Canada et d'autres transporteurs selon la destination. Les délais d'expédition standards sont :
Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
Autres provinces : 5 à 10 jours ouvrables
Régions éloignées : peuvent nécessiter des délais supplémentaires
Les délais d'expédition sont indicatifs et non garantis. Ils excluent le temps de traitement de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction du poids du colis et de l'adresse de livraison.
Cueillette en magasin (gratuite)
La cueillette en magasin est offerte sans frais à notre boutique aux heures d'ouverture. Vous recevrez un courriel ou un appel téléphonique lorsque votre commande sera prête. Les commandes doivent être récupérées dans les 14 jours suivant la notification, sinon elles peuvent être annulées avec remboursement moins frais de manutention.
Produits réfrigérés et congelés — Livraison locale uniquement
Pour des raisons de sécurité alimentaire et de maintien de la chaîne du froid, tous les produits réfrigérés et congelés (nourriture crue, gâteries congelées, etc.) sont disponibles exclusivement par :
Achat en magasin;
Cueillette en magasin;
Livraison locale dans les zones admissibles : Sainte-Rose, Laval (code postal H7L uniquement). Veuillez entrer votre code postal à la caisse pour vérifier l'éligibilité de votre adresse..
Ces produits ne sont jamais expédiés par la poste ou par messagerie standard. Une commande contenant des produits congelés ne peut être livrée hors de la zone de livraison locale.
Pour la livraison locale de produits congelés, la responsabilité du maintien de la chaîne du froid est transférée au client dès la livraison confirmée.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande sera expédiée.
Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé lors du transit, contactez-nous dans les 7 jours à info@apexpaw.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre la situation et organiser un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
Adresses incorrectes
Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Les frais de réexpédition pour adresse incorrecte sont à la charge du client.
Nous joindre
Apex Paw — Boutique spécialisée pour animaux
Courriel : info@apexpaw.com
---
SHIPPING POLICY (English)
Shipping Policy
Delivery Zones
Apex Paw ships throughout Canada. Refrigerated and frozen products are subject to specific restrictions (see below).
Processing Times
Orders are processed within 1 to 2 business days of payment receipt. Orders placed on weekends or holidays are processed the following business day.
Carriers and Shipping Times
We use Canada Post and other carriers depending on destination. Standard shipping times are:
Quebec and Ontario: 2 to 5 business days
Other provinces: 5 to 10 business days
Remote regions: may require additional time
Shipping times are indicative and not guaranteed. They exclude order processing time.
Shipping Fees
Shipping fees are calculated at checkout based on package weight and delivery address.
In-Store Pickup (Free)
In-store pickup is offered free of charge at our boutique during business hours. You will receive an email or phone call when your order is ready. Orders must be picked up within 14 days of notification, otherwise they may be canceled with refund less handling fees.
Refrigerated and Frozen Products — Local Delivery Only
For food safety reasons and to maintain the cold chain, all refrigerated and frozen products (raw food, frozen treats, etc.) are available exclusively through:
In-store purchase;
In-store pickup;
Local delivery within eligible zones: Sainte-Rose, Laval (postal code H7L only). Please enter your postal code at checkout to verify your address eligibility..
These products are never shipped by mail or standard courier. An order containing frozen products cannot be delivered outside the local delivery zone.
For local delivery of frozen products, responsibility for maintaining the cold chain transfers to the customer upon confirmed delivery.
Order Tracking
A tracking number will be emailed to you as soon as your order is shipped.
Lost or Damaged Packages
In case of a lost or damaged package in transit, contact us within 7 days at info@apexpaw.com. We will work with the carrier to resolve the situation and arrange a replacement or refund as applicable.
Incorrect Addresses
Please verify your shipping address before finalizing your order. Reshipping fees for incorrect addresses are the customer's responsibility.
Contact Us
Apex Paw — Boutique spécialisée pour animaux
Email: info@apexpaw.com