Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR (Français)
Politique de retour
La satisfaction de notre clientèle est au cœur de qui nous sommes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il nous fera plaisir d'échanger ou de rembourser tout article acheté chez Apex Paw dans les 30 jours suivant la date d'achat, sur présentation du reçu original.
Produits réfrigérés et congelés — Disponibles en magasin ou par cueillette locale uniquement
Pour des raisons de sécurité alimentaire et afin de maintenir la chaîne du froid, tous les produits réfrigérés et congelés (nourriture crue, gâteries congelées, etc.) sont disponibles exclusivement par :
Achat en magasin;
Cueillette en magasin (commande en ligne ramassée à notre boutique);
Livraison locale (zones admissibles uniquement).
Ces produits ne sont pas expédiés par la poste ou par messagerie. Une fois quittés le magasin ou livrés à l'adresse locale, ils ne peuvent être retournés.
Achat en magasin
Un article acheté en magasin peut être retourné en magasin selon les critères suivants :
Le délai de 30 jours suivant la date d'achat est respecté;
Le reçu original, en version papier ou électronique, est présenté;
Le remboursement est effectué sur le même type de paiement initial (crédit, débit ou comptant);
La nourriture et les gâteries sont dans leur emballage d'origine et contiennent plus de 80 % de la quantité initiale;
Les manteaux, harnais, laisses, vêtements et accessoires ne sont ni portés, utilisés ou lavés;
L'article est dans le même état qu'au moment de la vente;
L'article ne représente pas les normes de qualité d'achat du produit.
Achat en ligne
Un article acheté en ligne peut être retourné :
En personne à notre magasin;
Par la poste en communiquant préalablement avec notre service client à info@apexpaw.com (notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables).
Si vous choisissez de retourner un article en magasin, vous devez avoir en votre possession :
L'article à retourner;
Une copie de votre facture électronique;
La carte de crédit utilisée lors de l'achat.
Une commande en ligne peut être sujette à la livraison en plusieurs envois selon la disponibilité des articles, auquel cas un retour peut uniquement être effectué lorsque l'ensemble des items de la commande ont été livrés.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial seulement.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@apexpaw.com avec des photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet, incluant les frais de livraison.
Produits non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
Produits congelés et nourriture crue;
Produits réfrigérés;
Aliments contenant moins de 80 % de la quantité initiale;
Aliments dont l'emballage d'origine est endommagé ou absent;
Articles d'hygiène ouverts (litières, produits de toilettage entamés).
Vente finale et cartes-cadeaux
Tout article identifié avec la mention « vente finale » ne peut être retourné;
Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées ou remboursées.
Délai de traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Nous joindre
Apex Paw — Boutique spécialisée pour animaux
Courriel : info@apexpaw.com
Site web : apexpaw.com

RETURN POLICY (English)
Return Policy
Customer satisfaction is at the heart of who we are. If you are not entirely satisfied with your purchase, we will gladly exchange or refund any item purchased at Apex Paw within 30 days of the purchase date, upon presentation of the original receipt.
Refrigerated and Frozen Products — Available In-Store or via Local Pickup Only
For food safety reasons and to maintain the cold chain, all refrigerated and frozen products (raw food, frozen treats, etc.) are available exclusively through:
In-store purchase;
In-store pickup (online order collected at our boutique);
Local delivery (eligible zones only).
These products are not shipped by mail or courier. Once they leave the store or are delivered to the local address, they cannot be returned.
In-Store Purchase
An item purchased in-store may be returned in-store under the following criteria:
The 30-day window from the purchase date is respected;
The original receipt, paper or electronic, is presented;
The refund is issued to the original payment method (credit, debit, or cash);
Food and treats are in their original packaging and contain more than 80% of the original quantity;
Coats, harnesses, leashes, clothing, and accessories are unworn, unused, and unwashed;
The item is in the same condition as at the time of sale;
The item does not meet our product quality standards.
Online Purchase
An item purchased online may be returned:
In person at our store;
By mail, after first contacting our customer service at info@apexpaw.com (please note that shipping fees are non-refundable).
If you choose to return an item in-store, you must have with you:
The item to be returned;
A copy of your electronic invoice;
The credit card used for the purchase.
An online order may be subject to delivery in multiple shipments depending on item availability, in which case a return may only be made once all items in the order have been delivered.
The refund will be issued to the original payment method only.
Defective or Damaged Products
If you receive a defective, damaged, or incorrect product, contact us within 48 hours of receipt at info@apexpaw.com with supporting photos. We will arrange a replacement or full refund, including shipping costs.
Non-Refundable Items
For hygiene and food safety reasons, the following items cannot be returned or refunded:
Frozen products and raw food;
Refrigerated products;
Food containing less than 80% of the original quantity;
Food whose original packaging is damaged or absent;
Opened hygiene items (litter, partially used grooming products).
Final Sale and Gift Cards
Any item marked "final sale" cannot be returned;
Gift cards cannot be returned or refunded.
Refund Processing Time
Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be issued to the original payment method within 5 to 10 business days.
Contact Us
Apex Paw — Boutique spécialisée pour animaux
Email: info@apexpaw.com
Website: apexpaw.com
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